2023年第一季度旅游投訴受理情況匯總表

發(fā)表時間： 2023-04-11 15:21 來源：清遠市清城區(qū)文化廣電旅游體育局 　　

清遠市2023年第 一  季度旅游投訴統(tǒng)計表
填報單位： 清城區(qū)文化廣電旅游體育局    填報人：陳麗花       聯(lián)系電話：3939091
項目	內容	數(shù)量	備注
受理情況	接收總數(shù)	17	1.接收總數(shù)=正式受理+不予受理；         2.受理率=正式受理/接收總數(shù)* 100%；         3.正式受理=結案數(shù)+正在辦理；         4.結案率=結案數(shù)/正式受理* 100%。
	正式受理	17
	不予受理	0
	受理率	100%
	結案數(shù)	17
	正在辦理	0
	結案率	100%
按投訴渠道劃分	12345政府服務熱線	17	本項合計數(shù)應等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	全國文化市場技術監(jiān)管與服務平臺	0
	來信、來訪	0
	其他渠道	0
	合計	17
按旅游市場劃分	國內旅游	17	本項合計數(shù)應等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	出境旅游	0
	入境旅游	0
	合計	17
按被投訴對象劃分	旅行社	2	本項合計數(shù)應等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	在線旅游企業(yè)	0
	景區(qū)（點）	15
	酒店	0
	民宿	0
	購物	0
	餐飲	0
	其他	0
	合計	17
按投訴類型劃分	無證經營	0	1.違反合同約定包括：擅自延誤或變更行程、擅自增加自費項目、降低等級標準等；         2.旅游景區(qū)服務質量包括：門票優(yōu)惠、設施設備、管理、人員服務等問題；         3.旅游住宿服務質量包括：設施設備、服務、衛(wèi)生質量等問題；         4.本項合計數(shù)應等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	強迫或誘騙購物	0
	不可抗力因素	0
	違反合同約定	0
	導游未盡職責	0
	拒簽或退團不當扣費	0
	在線預訂產品退訂糾紛	0
	旅游景區(qū)服務質量	4
	旅游住宿服務質量	0
	其他	13
	合計	17
理賠情況	國內旅游投訴理賠金額	0	理賠金額單位：人民幣（萬元），保留2位小數(shù)。
	出境旅游投訴理賠金額	0
	入境旅游投訴理賠金額	0
	合計	0

                                單位負責人：郭桂星                分管領導：楊偉堅                  填報人：陳麗花                  填報日期：2023年4月11日

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